Reklamasjon og retur hos Gardia Norge

Her finner du informasjon om reklamasjon, garanti, angrerett og retur ved kjøp hos Gardia Norge. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss, og har derfor tydelige rutiner dersom noe ikke skulle være som forventet.

Skader eller mangler kan meldes ved å kontakte oss på følgende måte
Mail: hei@gardia.com
Telefon: 335 07 890

Vi trenger følgende for å kunne behandle din reklamasjon / garanti:

• Navn og adresse
• Ordrenummer
• Bilder av feil eller mangler
• Eventuelt  det målte avviket.

---

Hva er reklamasjon?

Reklamasjon gjelder dersom varen har en feil, mangel eller skade som ikke skyldes feil bruk eller normal slitasje. Reklamasjonsretten følger forbrukerkjøpsloven.

Du kan reklamere dersom produktet:

• Har produksjonsfeil
• Er skadet ved levering
• Mangler deler
• Ikke samsvarer med det som er bestilt

---

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?

Reklamasjonsfristen er:

• 2 år på varer med forventet levetid under 2 år
• 5 år på varer som er ment å vare vesentlig lengre (for eksempel hagebygg)

Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

---

Hvordan reklamere – steg for steg

For at vi skal kunne behandle reklamasjonen raskt og korrekt, ber vi deg gjøre følgende:

1. Ta tydelige bilder av feilen eller skaden
2. Noter ordrenummer
3. Beskriv problemet kort og presist
4. Send informasjonen til vår kundeservice

Vår kundeservice vil deretter vurdere saken og gi deg videre instrukser.

---

Hva skjer etter at reklamasjonen er sendt?

Når reklamasjonen er mottatt:

• Vurderer vi saken så raskt som mulig
• Kan vi be om ytterligere dokumentasjon
• Får du beskjed om løsning, som kan være:
  • Reparasjon
  • Erstatningsdel
  • Ny vare
  • Prisavslag eller refusjon

Reklamasjoner vil bli behandlet så snart all dokumentasjon er levert, normalt innen 1-2 virkedager.
Ved eventuelle mangler, er Gardia Norge kun forpliktet til å levere erstatnings deler. Vi dekker ikke utgifter til montør.

---

Garanti/Reklamasjon vil si at et produkt må gjøre det forbrukeren med rimelighet kan forvente av det. Reklamasjon gis på produkter levert av Gardia i samsvar med garantien utstedt av produsenten. Riktig prosessering av trevareprodukter forhindrer tidlige problemer. Hvis du er i tvil, bør du rådføre deg med en fagdyktig- og / eller monteringsekspert.

---

Hva er angrerett?

Angrerett gir deg rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn.

Du har:

• 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen. Hvis du angrer på ditt kjøp så kan du returnere varene. Husk at varen må være i samme stand som da du mottok den. 

Uavhentede varer

For varer som ikke hentes ut/tas imot, fakturerer gardia kunden for returkostnaden.

Benytte seg av angrerett

Dersom kunde ønsker å benytte seg av angreretten må det snarest gis skriftlig beskjed til Gardia Norge – og senest innen 14 dager. Kontakt oss på hei@gardia.com

Returner produktet med originalemballasje i samme stand som du mottok den. Varen må sendes til oss senest 14 dager fra den dagen melding om bruk av angreretten ble gitt, jf. angrerettloven § 25 første ledd. Vi anbefaler at du tar bilder av varene før de sendes.

Angrerettloven sier at kunden selv må sørge for og betale retur av varer. Gardia er pålagt og informere om hva en eventuell retur vil koste: En retur vil koste kunden det samme som opprinnelig frakt på ordre + 50 %. Gardia Norge kan være behjelpelig med returfrakt, eventuelle kostnader vil da faktureres kunde i etterkant.

Returnerte varer vil bli sjekket ved ankomst. Ved skader eller mangler på en retursending, forbeholder vi oss retten til og avvise retur eller eventuelt en verdireduksjon. 

Tilbakebetaling skjer innen 2-14 virkedager etter at Gardia Norge har mottatt og behandlet din retur.

---

Slik returnerer du en vare

Ved retur gjelder følgende:

• Produktet må være ubrukt og i original emballasje
• Du er ansvarlig for returfrakt, med mindre annet er avtalt
• Retur må skje etter avtale med kundeservice

Vi anbefaler at du kontakter oss før retur, slik at prosessen går raskt og korrekt.

---

Når gjelder ikke angreretten?

Angreretten gjelder ikke for:

• Spesialbestilte varer
• Produkter som er produsert etter kundens mål eller ønsker
• Reklamasjon/garanti bortfaller hvis du bruker gjenstander på en måte som de ikke er ment for og ved normal slitasje (aldring av tre ved UV-stråling, eller slitasje på terrassebord)

Garanti

Eventuell garanti kommer i tillegg til reklamasjonsretten og påvirker ikke dine lovfestede rettigheter. Garantivilkår vil være spesifisert på produktet der dette er relevant.

Oksidasjon av maskinvare dekkes ikke av garantien, skader, inkludert stormskader, er også ekskludert fra garantien.

Garantiperioden starter på kjøpsdagen. Faktura er ditt garanti/reklamasjons bevis. Eventuelle merkostnader eller kostnader for montering eller demontering refunderes ikke av Gardia Norge.

Gardia Norge vil ved garanti tilby reparasjon eller ny vare innen rimelig tid. Gardia Norge kan normalt forsøke å utbedre feil tre ganger før vare erstattes, krediteres eller eventuelt gir et prisavslag. Vi forbeholder oss retten til å redusere beløpet for den tiden kunde har brukt varen.

Du kan ikke kreve reklamasjon hvis skaden har oppstått som følge av feil bruk, feil montering eller hvis produktet er tatt i industriell bruk uten vår tillatelse.

Produkter som leveres kan være naturlige trevare produkter. Disse trevareproduktene kan utsettes for værpåvirkning og kan derfor vise sprekker, børster og misfarging. Avvik i farge, tykkelse og kvalitet innen rimelighet kan derfor forekomme og dekkes ikke av garanti/reklamasjon. Vi råder deg til å behandle trevareprodukter så snart som mulig etter levering, eller helst umiddelbart. Lagring hvor treverket er utsatt for sol og regn gir fare for påvirkning av treverket, som for eksempel vridninger. For å opprettholde garantien, bør du bare bruke godkjente materialer til prosjektene dine (for eksempel tak, underlag, paneler ol).

---

Viktig ved mottak av varer

Når du mottar varen, anbefaler vi at du:

• Kontrollerer emballasjen for synlige skader
• Sjekker innholdet så snart som mulig
• Melder fra til oss umiddelbart dersom noe mangler eller er skadet

Dette gjør det enklere å løse saken raskt.

---

Ofte stilte spørsmål om reklamasjon og retur

---

Kontakt kundeservice

Har du spørsmål om reklamasjon, retur eller angrerett, hjelper vi deg gjerne.
Ta kontakt med vår kundeservice for veiledning før du sender varer i retur.